邮储银行莲花县支行:下足功夫打造客户满意服务网点

来源:fygcmy.com发布时间:2020-06-06

为进一步提高客户服务质量,不断满足社会公众的金融服务需求,邮储银行莲花县支行不断加大服务建设力度,致力于提升服务水平,为客户提供高效、优质、文明的金融服务,努力打造客户满意银行。

营业网点“美化”

新春佳节将至,为营造祥和的节日气氛,邮储银行莲花县支行各营业网点统一布置,主要以红色为主题色,营业厅内悬挂一排排象征幸福吉祥的中国结、寓意张灯结彩的红灯笼,在玻璃门上张贴“恭贺新春”“鼠年吉祥”等祝福字样贴花,摆放宣传海报、吊旗等春节饰品对网点进行了精心布置和美化,烘托出喜庆的节日气氛,营造了一种浓浓的年味气息,为前来办理业务的客户提供优质的服务环境与客户体验。

品质提升“亮化”

“现在网点环境很好了,满眼都是自助设备,大堂经理也很热情,虽然办理业务的人有点多,但在这里等的舒心。”客户刘阿姨对在邮储银行莲花县支行办理业务表示十分满意,邮储银行莲花县支行始终秉承“满足城乡金融需求,提供优质金融服务”的企业宗旨,在各项服务软硬件细节上狠下功夫,通过举办服务礼仪专项培训规范服务标准、业务技术练兵提高员工业务操作能力,不断更新和完善客户服务硬件设施,拓宽客户服务渠道,为客户提供了服务方式的更多选择,提升了客户服务能力。

用心服务“细化”

“换新钱,过新年,用换来新钱给孙子包红包。”良坊镇白渡村村民张大爷开心地说。据了解,为丰富春节期间现金服务,该支行早谋划、早部署,采取多项措施,确保节前现金供应充足、券别搭配合理,充分满足当地群众的取现需求。同时还开展“送春联、送祝福”活动,让客户深深感受到了新春的喜气。针对年前办理业务高峰期,该支行每日安排后台人员到各网点充当大堂经理,确保网点自助区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务,使客户进网点受关注、沟通有质量、需求被满足。(陈丽娟)

供稿:邮储银行莲花县支行


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